Претензия к перевозчику обязательна до иска. Перевозчик отвечает письменно в течение тридцати дней со дня получения, а иск по перевозке можно подать в течение одного года. К экспедитору претензию нужно подать быстрее, в течение шести месяцев.
| Коротко | |
|---|---|
| Кто подаёт | сторона договора перевозки, грузополучатель или страховщик, который выплатил возмещение |
| Срок подачи к перевозчику | в пределах исковой давности — один год |
| Срок подачи к экспедитору | шесть месяцев со дня, когда возникло право на претензию |
| Ответ перевозчика | письменно, в течение тридцати дней со дня получения |
| Штраф за просрочку доставки | девять процентов провозной платы за каждые сутки, но не больше самой платы |
| Когда идти в суд | после отказа или если ответа нет тридцать дней |
Что такое претензия и зачем она нужна
Претензия — письменное требование к перевозчику возместить ущерб: за потерянный или испорченный груз, за опоздание. Без неё в суд не пойти. Так сказано в статье 797 Гражданского кодекса.
Порядок подачи задаёт транспортный устав. Для автомобильных перевозок это Устав автомобильного транспорта, закон № 259-ФЗ.
Если вы перевозчик и вам не заплатили за рейс, это другая претензия — к заказчику. Её с расчётом долга, простоя и процентов собирает конструктор претензии об оплате.
Кто подаёт претензию
По части 3 статьи 39 Устава претензию к автоперевозчику вправе предъявить три стороны.
- Тот, кто заключил договор перевозки.
- Грузополучатель.
- Страховщик, который выплатил страховое возмещение по грузу.
Если вы застраховали груз, посмотрите, как устроено страхование груза при перевозке.
Сроки: подача, ответ, суд
Срок подачи претензии к автоперевозчику отдельно не ограничен. Её можно предъявить, пока не истёк срок исковой давности (часть 6 статьи 39 Устава).
Давность по перевозке — один год. Для недостачи и повреждения год идёт со дня выдачи груза. Для утраты — со дня, когда груз признали утраченным. Для просрочки — со дня выдачи груза (статья 42 Устава).
Перевозчик обязан рассмотреть претензию и письменно сообщить результат в течение тридцати дней со дня её получения (статья 40 Устава). Иск можно подать, если он отказал полностью или частично либо промолчал эти тридцать дней (статья 41 Устава).
Не тяните с отправкой: время ожидания ответа тоже идёт внутри годовой давности. Храните подтверждение, что перевозчик получил претензию, — от этой даты считается срок ответа.
Когда груз считается утраченным
Если договор не говорит иного, возмещения можно требовать, когда груз не выдан по требованию получателя. В городском и пригородном сообщении ждать нужно десять дней со дня приёма груза. В междугородном — тридцать дней со дня, когда груз должен был приехать (часть 3 статьи 14 Устава).
Отсюда счёт для междугородного рейса: груз должен был прибыть в срок, затем идут тридцать дней, потом можно заявлять об утрате.
Чем подтвердить утрату, повреждение и просрочку
Обстоятельства, на которых строится ответственность перевозчика, удостоверяют акты или отметки в транспортных накладных, путевых листах и сопроводительных ведомостях (статья 38 Устава). Порядок составления актов устанавливают правила перевозок грузов.
Для просрочки основание — отметка в транспортной накладной о времени прибытия в пункт выгрузки. Поэтому следите, чтобы время прибытия в накладной было проставлено. О документе подробнее — в статье про транспортную накладную.
Акт, который перевозчик составил один, без вас, суд оценивает вместе с другими документами. Он не считается бесспорным (пункт 4 статьи 796 Гражданского кодекса).
Нужен перевозчик на рейс? Оставьте заявку — она уйдёт перевозчикам, и они назовут условия и цену.
Сколько можно взыскать
| Случай | Что возмещает перевозчик |
|---|---|
| Утрата или недостача | стоимость утраченного или недостающего груза |
| Повреждение | сумму, на которую упала стоимость груза; если восстановить нельзя — полную стоимость |
| Груз с объявленной ценностью | долю объявленной стоимости или всю объявленную стоимость |
| Просрочка доставки | штраф девять процентов провозной платы за каждые сутки, всего не больше самой платы, если договор не устанавливает иное |
| Невывоз груза по вине перевозчика | штраф двадцать процентов платы за перевозку отправителю, если договор не устанавливает иное, и убытки |
Статья 34 Устава автомобильного транспорта, части 1, 7 и 11.
Стоимость груза берут из счёта продавца или договора. Нет ни того ни другого — считают по цене, которую обычно берут за такие же товары (часть 8 статьи 34).
Если провозная плата не входит в стоимость груза, перевозчик вернёт и её — за утраченный или повреждённый груз (часть 9 статьи 34).
Просрочку считают с 24 часов суток, когда груз должен был прийти. Условия о штрафе и сроках проверьте в договоре: в договоре-заявке на перевозку стороны могут записать иное.
Что делать по шагам
- При приёмке проверьте груз и отметьте расхождения в накладной или в акте.
- Убедитесь, что в транспортной накладной стоит время прибытия в пункт выгрузки.
- Соберите подтверждение стоимости груза: счёт продавца или договор.
- Напишите претензию, назовите сумму и основание расчёта по статье 34 Устава. Сумму ущерба и штраф за просрочку посчитает конструктор претензии вверху страницы — он же соберёт документ для печати и Word.
- Отправьте так, чтобы осталось подтверждение получения, и запишите дату.
- Ждите письменный ответ в течение тридцати дней. Если перевозчик отказал, он обязан указать основание и вернуть приложенные документы (часть 2 статьи 40).
- При отказе, частичном удовлетворении или молчании подавайте иск, пока не прошёл год.
Если вы работали через экспедитора
Претензия к экспедитору тоже обязательна до иска, кроме услуг для личных нужд. Подают её письменно (статья 12 закона № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»).
К претензии об утрате, недостаче или повреждении прилагают документы о праве на претензию и о количестве и стоимости груза. Нужны подлинники или заверенные копии.
Срок здесь короче, чем к перевозчику: шесть месяцев со дня, когда возникло право на претензию. По утрате, недостаче и повреждению он идёт со дня, следующего за днём, когда груз должен быть выдан. Экспедитор отвечает письменно в течение тридцати дней, а исковая давность — один год (статьи 12 и 13).
Прежде чем отдавать груз экспедитору, найдите его в реестре экспедиторов. Другие способы проверки — в статье как проверить перевозчика.
Вопросы
Можно ли сразу идти в суд, не посылая претензию?
Нет. До иска к перевозчику претензия обязательна по статье 797 Гражданского кодекса. Иск принимают после отказа или если ответа нет тридцать дней.
Груз получил не я, а мой клиент. Кто подаёт претензию?
Её вправе подать тот, кто заключил договор перевозки, и грузополучатель. Также её может подать страховщик, который выплатил возмещение.
Перевозчик не отвечает. Что дальше?
Через тридцать дней со дня получения претензии вы вправе подать иск. Давность по перевозке — один год, следите за ней.
Груз междугородный и не приехал. Когда считать его утраченным?
Если договор не говорит иного, через тридцать дней со дня, когда груз должен был быть доставлен. Это часть 3 статьи 14 Устава.
Как доказать, что груз опоздал?
Основание для штрафа — отметка в транспортной накладной о времени прибытия в пункт выгрузки. Проследите, чтобы её поставили при выгрузке.
Источники: Гражданский кодекс РФ (часть вторая), статьи 796 и 797, в редакции от 24.06.2025 с изменениями от 09.06.2026; закон № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», статьи 14, 34, 38–42, в редакции от 04.08.2026; закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», статьи 12 и 13, в редакции от 04.08.2026 (все на consultant.ru). Проверено 15.10.2026.